全面了解客户， 建立牢固客户基础， 满足每一位客户的需要，着眼于长期利润。

·本研讨会主要目的是学习客户管理中的过程。包括与
       客户有关的每个关键过程的要点。

·本课程以成功企业的出色客户关系管理过程为基础。

·通过对本课程的学习，使您的客户关系管理更为有
       效。

·本研讨会介绍的是一个合理的，按部就班的方法，来
       源于成功企业的实践经验。

·与其它研讨会不同的是，不会直接告诉企业如何带来
       突破性改善，而是帮助企业去思考什么才是他们
       最需要的。

·本研讨会将讨论最实际的问题，帮助企业建立战略焦
       点，了解客户关系管理的过程。

课程要点

·了解公司的市场环境

·了解客户的需要和需求，包括客户讲出来的和没有讲
       出来的。

·将客户分类，哪些是真正的关键客户？

·建立稳健的销售渠道。

·建立价格策略。

·建立品牌发展战略。

·发展高效的销售队伍。

·定单处理过程建立在对客户的承诺和信心保证的基础
          上。

重要课题

·提供多种交货方式，成为首选供应商，

·提供度身订作的交货方式以吸引并挽留关键
       客户，

·明确客户需求，改善销售能力。

·与主要客户建立"联系点"

·建立与客户协调的跨功能"联系点"

·提高员工工作能力，改善客户对产品和服务
       之期望。

·建立关键客户档案，

·制定关键服务要素，

·测量客户满意度和表现，

·测量客户忠诚度。