咨询服务

“以客户为中心”打造银行核心竞争力

随着消费升级、新兴科技的驱动,客户对产品和服务的体验需求日益升级、变化,迫使企业经营理念由“以产品为中心”转向“以客户为中心”,并在全流程客户体验上持续创新

科理体验银行产品介绍

以客户为中心,提供客户体验管理培训、客户体验优化服务,从思想到业务的变革

客户体验优化-实施路径

针对客户的需求及银行客户体验提升的目标,需坚持以客户为中心,从旅程节点、业务流程等微观,到宏观体验管理全面发力,实现客户体验思想的变革。

客户体验培训

引入客户旅程设计、调研访谈、管理三大层面培训内容,以理论+实践的方式,将“以客户为中心”的理念贯彻到实际工作中。

科理体验银行服务案例

2020年1月至今,在某四大行信用卡中心,围绕客户体验优化。开展客户全生命周期旅程设计、客户体验调研访谈、关键节点优化工作,推动线上、线下产品/服务的体验改善

联系我们

希望获取专业意见,了解提升企业改善效率,请与我们联系

版权所有:科理咨询(深圳)股份有限公司  粤ICP备10082873号 | 服务热线:4006 886 298
想了解精益生产咨询公司,课程,培训,管理,方案,方法,内训请联系我们.