什么是平衡計分卡？
平衡計分卡是一個核心的管理體系，一個嶄新的績效衡量模式。它是一種多維管理體系，通過四個層面：財務、顧客、內部運作流程及員工學習能力來實施策略管理。綜合計分卡有四項行動之功能：

1. 澄清及轉化公司之遠景及策略﹔
2. 強調內部溝通效果，將獎罰與績效緊密結合在一起﹔
3. 加強目標管理，將個人目標與公司目標相結合，使行動一致化﹔
4. 促進策略信息之反饋功能，跟蹤并復核培訓、學習之效果。

平衡計分卡在組織內各個階層滲透實施，從經理到員工均有計分卡，它將各層級人員的目標、成果衡量指標及績效驅動因素動態集合，使之與整個組織的策略目標保持一致。

平衡計分卡發展史

1992年，美國哈佛商學院著名管理學家Robert Kaplan和David博士創立BSC體系。據統計，目前《財富》排名1000家企業中，已有至少60%推行了平衡計分卡（BSC）體系。《哈佛商業評論》上曾先后刊載了3篇有關BSC的專題論文，另有100多篇BSC論文發表在各類學朮媒體，其中《平衡計分卡》一書更成為商業類暢銷書籍（現已被譯成18種語言），在全球范圍展開的案例研究及公開討論更是不計其數。

BSC的多重效用