全面了解客戶， 建立牢固客戶基礎， 滿足每一位客戶的需要，著眼于長期利潤。

·本研討會主要目的是學習客戶管理中的過程。包括與
       客戶有關的每個關鍵過程的要點。

·本課程以成功企業的出色客戶關系管理過程為基礎。

·通過對本課程的學習，使您的客戶關系管理更為有
       效。

·本研討會介紹的是一個合理的，按部就班的方法，來
       源于成功企業的實踐經驗。

·與其它研討會不同的是，不會直接告訴企業如何帶來
       突破性改善，而是幫助企業去思考什么才是他們
       最需要的。

·本研討會將討論最實際的問題，幫助企業建立戰略焦
       點，了解客戶關系管理的過程。

課程要點

·了解公司的市場環境

·了解客戶的需要和需求，包括客戶講出來的和沒有講
       出來的。

·將客戶分類，哪些是真正的關鍵客戶？

·建立穩健的銷售渠道。

·建立價格策略。

·建立品牌發展戰略。

·發展高效的銷售隊伍。

·定單處理過程建立在對客戶的承諾和信心保証的基礎
          上。

重要課題

·提供多種交貨方式，成為首選供應商，

·提供度身訂作的交貨方式以吸引并挽留關鍵
       客戶，

·明確客戶需求，改善銷售能力。

·與主要客戶建立"聯系點"

·建立與客戶協調的跨功能"聯系點"

·提高員工工作能力，改善客戶對產品和服務
       之期望。

·建立關鍵客戶檔案，

·制定關鍵服務要素，

·測量客戶滿意度和表現，

·測量客戶忠誠度。