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　　问题解决流程 PSP（Problem Solving Process），是丹纳赫在长期的实践中总结和提炼出来的一套标准化的问题解决方法。它不仅仅是一个简单的问题解决流程，更是一种思维方式和工作哲学，贯穿于丹纳赫公司的各个业务环节和管理层面。PSP是战略部署和日常管理落地的关键工具，它聚焦于少数关键原因和对策，致力于消除现状与目标之间的差距，使今天战略部署的突破能够转化为明天日常管理的项目。当战略部署和日常管理的目标没有达到时，就会启动问题解决流程PSP来进行深度分析和改善。

　　问题解决报告

　　PSP主张以结构化的思维方式，用一页纸A3报告将解决问题的过程按照DIVE方法论的科学逻辑讲述清楚，从定义问题（Define）、分析问题根本原因（Investigate）、验证和执行对策（Verify）、确保对策维持效果（Ensure）四个阶段环节进行全面梳理，深入分析问题的本质，找出问题的根本原因，并制定出有效的解决方案，从而实现问题的彻底解决和业务的持续改进。

　　1.定义问题（Define）

　　清晰描述问题是解决问题的基础。运用问题四要素SAGT（S：标准/目标A：现状G：现状和标准/目标的差距T：问题随时间变化的趋势）清晰地描述问题。问题分为导致型（DM）和创造型（PD）。导致型问题是指实际状况与现有标准之间的差距，创造型问题则是实际状况与期望将来的目标之间的差距。明确解决问题的意义，有助于团队达成共识。

　　2.分析问题根本原因（Investigate）

　　此阶段要深入现场，实地观察和了解情况，缩小问题范围，聚焦到 3 个实际原因。运用 5why 分析法，深入挖掘根本原因。持续去现场获取证据和事实，确保分析基于真实可靠的信息。可以收集生产数据、检查设备运行记录、与员工交流等。

　　定义问题D与分析问题根本原因I两个阶段至关重要，需要将 70% 的时间投入其中，为后续解决问题奠定坚实基础。

　　3.验证和执行对策（Verify）

　　分析评估可能的对策，针对发现的根本原因，提出多种解决方案。测试选择的对策，在现场验证其有效性。实施对策后，持续验证 “差距” 的缩小，评估对策效果。

　　4.确保对策维持效果（Ensure）

　　聚焦少数关键对策，集中精力和资源落实最有效的方案。确定责任人和所需的额外资源，明确谁负责执行维护计划、谁负责员工培训等。定期去现场测评结果，检查对策是否持续发挥作用，及时发现新问题并调整方案。

　　验证和执行对策V与确保对策维持效果E两个阶段建议投入 30% 的时间，巩固问题解决成果，防止问题再次出现。

Problem Solving Process解决问题流程 – DIVE

　　PSP强调在 Gemba现场 验证根本原因，强调在 Gemba现场 测量对策是否消除差距，强调在 Gemba现场 测评对策维持效果。在DBS持久性建设中，领导要驱动和鼓励每个成员在日常活动中使用PSP，积极宣传 PSP 工具的重要性，组织相关培训，让成员了解并熟练运用 PSP工具，以团队形式开展PSP改善，可以设立奖励机制，对在日常工作中有效运用 PSP 解决问题的成员给予表彰和奖励，激发成员的积极性。当企业面临重大问题时，领导要对重大问题承担责任，不能推诿责任，要主动站出来，要亲自参与到问题分析和对策制定的过程中，带领团队运用 PSP 工具分析问题、解决问题。领导要针对一些对 PSP 工具掌握不熟练的成员，进行一对一的指导。通过实际案例分析，教成员如何运用 PSP 工具描述问题、分解问题、找到对策等。通过领导的有效引领和推动，PSP 工具才能在企业中得到更广泛、更深入的应用，从而提升企业的战略部署和日常管理水平。