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丰田思想之问题解决的十大基本意识

发布时间:2021-11-12作者来源:科理咨询浏览:452


图片   客户意识

站在客户的角度审视自己的工作,没有客户意识,就很难有问题意识。


Q:

谁是客户?

A:

每天每件事情都存在客户;

为客户做到什么——在为本部门或公司推进工作时,应始终将客户的利益放在第一位。(全全意、一心一意)


▲ 不是做了什么,而是做到什么


图片   意识目的

做任何事情都一定要问为了什么,没有目的意识,就没有解决目的的方向。

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图片   当事者意识

从“要我做”到“我要做”,马斯洛需求层次理论的具体体现。

☉ 当事者——担当者(相对于参与者,当事者就是推进工作的责任人。须理解肩负的担子与使命)

☉ 个人价值——只有认识到自己的价值,才能理解自己工作的使命,产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。

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图片   可视化意识

对问题的可视化视一种挑战。

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图片   三现意识

“现场”、“现地”、“现物”。

首先是把握事实,亲临现场,自己现地现物地看、听和感受并确定事实;判断是以后事,摒弃先入为主,不将臆测和事实混淆。


图片   永不言弃

☉ 彻底的思考——深入思考。想不清楚,暂不实施

☉ 彻底的执行——“不到最后决不放弃”,依强大意志和坚韧不拔的精神,将工作进行到最后。


图片   速度与时机

☉ 避免错失做事的良机——迅速对应,如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适当措施。

☉ 严守交货期(纳期)——客户的信任的基础。


▲ “临时措施”和“对策”的区别

临时措施(处置)

1.旨在排除目前的不良状态,尽可能快速回复到原来的正常状态;

2.不能消除其发生的根本原因;

3.效果不能持久,会有再次发生的可能。

对策

1.是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解决问题;

2.是从问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决方法;

3.效果可以持久,能防止问题再次发生。


为了抓住机会,抢速度,往往可以采取“临时措施”。但是之后还必须以彻底的思考制定并实施“对策”。


图片   诚实与正直

☉ 诚实地做事

按规则做事,不是敷衍他人。

☉ 诚实地依赖

为完成使命,诚心诚意请教、依赖他人。

☉ 正直地做人

对自己的行为负起责任。


图片   实现彻底的沟通

互相理解,达成共识

☉ WHO——所有的客户或相关人员(不能有遗漏)。

☉ HOW MUCH——想尽一切办法使对方理解、达成共识。


图片   全员参与

目标一致,全员参与

☉ 问题、方法、信息、成果等都属于全员的,个人体现不同的贡献和价值。

☉ 每个人都可以参与任何事,每件事都需要全员参与。

☉ 集思广益,以达到效果和效率的最大化。

☉ 工作分工仅是赋予个人的使命不同(担不同的担子)。


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